产品分类效应综述：顾客感知多样性与顾客满意的视角

随着行业以及企业产品线纵横向的不断延伸，产品组合深度拓展日趋深入，对现有产品进行分类是企业营销实践中的常用手段。但关于产品分类数量对顾客满意度影响的研究，学界一直存在分歧。该文运用文献研究法，在梳理国内外学者关于产品多样性与产品分类数量对多样性感知与消费者满意的研究成果的基础上，探究了产品分类带来的的“单纯分类效应”与“过度分类效应”。