休闲旅游服务质量、关系质量与顾客行为意向关系研究 |
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引用本文: | 张琳.休闲旅游服务质量、关系质量与顾客行为意向关系研究[J].中国-东盟博览,2012(7):7-8. |
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作者姓名: | 张琳 |
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作者单位: | 广西师范大学经济管理学院 |
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摘 要: | 服务质量、关系质量是顾客行为意向的前因变量,正向影响顾客满意度,忠诚的顾客才可能为企业带来持续效益,因此服务质量、关系质量是企业成功的关键因素。本文综述并分析国内外服务质量、关系质量及顾客行为意向的相关概念、模型以及测量指标,可对我国休闲旅游业相关研究以及管理实践提供借鉴。
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关 键 词: | 休闲旅游 服务质量 关系质量 顾客行为意向 |
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