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| 服务无小事 | |
| 引用本文： | 李国卿.服务无小事[J].金融队伍建设,2006(6):55-55. |
| 作者姓名： | 李国卿 |
| 摘 要： | 近来听了一些业内人士和客户关于银行服务的议论，他们首先肯定，多年来银行在抓服务上有很多举措和创新，做到员工有守则，岗位有责任，服务有规范，考核有目标，奖惩有兑现，服务水平有明显提高。但是也有某些不尽如人意之处，如：服务设施不齐全，柜台上有的笔不下水，有的眼镜一条腿；服务仪表不端庄，有的穿背心，有的穿短裤；服务态度不热情，语言不文明，解答问题不耐心； |
| 关 键 词： | 银行服务 服务设施 服务态度 解答问题 客户 责任 岗位 考核 兑现 奖惩 |
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