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责任编辑
分类号
杂志ISSN号
航油公司客户满意度灰色综合评价
作者姓名:
方国毅
作者单位:
华中科技大学,管理学院,湖北,武汉,430074
摘 要:
针对航油公司航油加注业务的特点,从时间、业务、安全、费用和服务五个方面,建立了航油公司客户满意度评价指标体系,结合层次分析法与灰色评价方法,提出了多层次灰色综合评价模型,并对某航油公司客户满意度进行了评价,评价结果直观地反映了客户的主观感受,评价模型合理有效。
关 键 词:
航油供应
客户满意度
灰色评价
层次分析法
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