| 基于灰色理论的连锁配送中心服务质量评价 |
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| 引用本文： | 王林,张金隆.基于灰色理论的连锁配送中心服务质量评价[J].世界标准化与质量管理,2002(1):19-21. |
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| 作者姓名： | 王林 张金隆 |
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| 作者单位： | 华中科技大学管理学院,430074 |
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| 摘 要： | 分析了连锁配送中心服务质量评价指标体系，从模糊数学和灰色理论的角度，提出了配送中心服务质量评价的一种方法，并用一个实例进行验证。
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| 关 键 词： | 模糊数学 灰色理论 服务质量 评价 连锁配送中心 物流业 |
Evaluation on Service Quality of Logistics Center Using Grey Theory |
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| Wang Lin.Evaluation on Service Quality of Logistics Center Using Grey Theory[J].World Standardization & Quality Management,2002(1):19-21. |
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| Authors: | Wang Lin |
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| Abstract: | In this paper, evaluation indexes on service quality are put forward for logistics center. At the same time, evaluation method is established on the basis of fuzzy mathematics and grey theory, and its effectiveness and feasibility are tested in a practical example. |
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| Keywords: | fuzzy mathematic grey theory service quality evaluation |
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