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| 你是否倾听了顾客正在说的话? | |
| 引用本文： | 鲁斯·韦斯科特,箫笙.你是否倾听了顾客正在说的话?[J].中国质量,2007(1):52-54. |
| 作者姓名： | 鲁斯·韦斯科特 箫笙 |
| 摘 要： | 大多数组织没有积极地倾听顾客正在说的话。
不培训员工倾听顾客声音并采取相应措施。组织就是向竞争者敞开了大门。
倾听、收集、分析、学习、改进过程可以帮助组织获取顾客的评论并对其做出反应。 |
| 关 键 词： | 顾客 组织 竞争者 |
Your Customers Are Talking, But Are You Listening? |
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| Russ Westcott.Your Customers Are Talking, But Are You Listening?[J].China Quality,2007(1):52-54. | |
| Authors: | Russ Westcott |
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| Keywords: | |
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