客户关系管理在某销售公司的应用 |
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引用本文: | 田伟江,陆绍青,刘一人,徐自韬,杜卫东.客户关系管理在某销售公司的应用[J].发展,2009(10):57-58. |
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作者姓名: | 田伟江 陆绍青 刘一人 徐自韬 杜卫东 |
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作者单位: | 中国石油西北化工销售公司 |
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摘 要: | 一、客户关系管理的概念 客户关系管理(CRM)就是企业管理与客户的关系,包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时,在特定的环境下投入资源,包括人力、物力、财力、时间以及感情,通过技术手段,各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩,从而实现企业既定的经营管理目标。
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关 键 词: | 客户关系管理 销售公司 应用 企业管理 经营管理目标 企业业绩 管理职能 商业界 |
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