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| 如何提高零售商业企业的服务质量 | |
| 作者姓名： | 宋若臣 |
| 作者单位： | 山东经济管理干部学院 |
| 摘 要： | 如何提高零售商业企业的服务质量□宋若臣零售商业企业的服务质量，是零售商业企业在销售商品的过程中，向消费者提供服务满足需要的程度。其满足程度的大小，就是服务质量水平。服务质量水平不仅是零售商业企业管理水平的综合反映，而且是衡量零售企业经营活力的重要标志... |
| 关 键 词： | 零售贸易 商业企业 服务质量体系 经营管理 |
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