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| 高速公路收费员服务评价体系的探索与思考 | |
| 引用本文： | 罗辉.高速公路收费员服务评价体系的探索与思考[J].城市建设,2012(28). |
| 作者姓名： | 罗辉 |
| 作者单位： | 河南中原高速公路股份有限公司郑漯分公司 |
| 摘 要： | 从2006年开始至今，河南省高速公路的通车里程已连续四年位居全国第一。本文对现阶段河南高速公路经营管理中收费员服务、监督情况和收费过程中的服务评价问题进行了初步研究，进而对高速公路收费员的收费服务评价体系提出合理化建议；为推进交通行业服务标准的建设，同时提出制定《高速公路收费服务评价体系》或《高速公路消费者满意度及测评指标》地方或行业标准的设想。 |
| 关 键 词： | 高速公路 收费服务 评价体系 |
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