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| “优质服务”莫过度 | |
| 作者姓名： | 王梅 |
| 作者单位： | 山东烟台农商行 |
| 摘 要： | 近日,笔者遇到这样一件事:一位客户因某柜员没收了她的一张假币,在营业室内大吵大闹,该柜员最终不得不自掏腰包赔了客户50元真币了事。这种委曲求全的做法不禁让人产生疑问:这就是优质服务吗?怎样才能把握好优质服务的度?客户就是上帝本身无可厚非,但片面地理解、无原则地迁就客户,甚至违规、违法、违心操 |
| 关 键 词： | 优质服务 客户 银行员工 假币 银行内控制度 原则 上帝 迁就 室内 做法 |
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