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| 营业大厅，服务的窗口——从排队管理系统看银行的客户服务 | |
| 作者姓名： | 游卉耘 |
| 作者单位： | 深圳市菱科实业有限公司 |
| 摘 要： | 银行在中国多年以来一直处于一种很特殊的位置,把它导入一种纯粹商业化的环境是近年才有的事,这导致了它需要面对突如其来的各种转变和挑战。客户服务作为一个企业管理理念的重要组成部分,早已摆上了银行管理者和决策者的案头。 我们已经知道,在现代社会,仅靠产品和服务几乎不可能创造任何一种可持续的竞争优势,要击 |
| 关 键 词： | 银行 客户服务 排队管理系统 计算机 |
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