浅谈纳税人满意度测量指标体系的构建 |
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作者姓名: | 赵笛 |
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作者单位: | 陕西省地方税务局稽查局,陕西,西安,710002 |
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摘 要: | 纳税人满意度是各级税务机关实施税务管理的主要目标,也是衡量其工作绩效的主要评价标准。构建科学、合理的纳税人满意度指标体系必须遵循一定的原则和步骤。纳税人满意度测量指标体系一般包括四级指标:一级指标为“纳税人满意度指数”是总的测量目标;纳税人满意度模型中的税收政策感知质量、税收服务感知质量、税务部门形象、纳税人期望、纳税人满意度、纳税人抱怨和纳税人信任等7大潜变量作为二级指标;根据税务部门的特点,将7个潜变量展开为具体可观测的14个三级指标;三级指标可以展开,作为问卷调查的问题,形成了测量指标体系的四级指标。
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关 键 词: | 纳税人满意度 测量 指标体系 设计原则 |
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