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银行窗口服务管理:先开对门,才好走对路
作者姓名:
徐延军
田启涛
作者单位:
河南君友商夸咨询有限公司
摘 要:
管理学家彼得·德鲁克在几十年前就提出首先要“做正确的事”,其次才是“正确的做事”的理念:时至今日,这句话一直是各个行业和领域管理工作应该遵循的指导原则。因为管理者的核心工作是纵观全局的基础上合理配置资源,科学安排工作节奏,着其中的基础性工作就是准确地定义问题,找对方向。
关 键 词:
服务管理
窗口
银行
合理配置资源
管理学家
管理工作
工作节奏
定义问题
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