银行窗口服务管理：先开对门，才好走对路

管理学家彼得·德鲁克在几十年前就提出首先要“做正确的事”，其次才是“正确的做事”的理念：时至今日，这句话一直是各个行业和领域管理工作应该遵循的指导原则。因为管理者的核心工作是纵观全局的基础上合理配置资源，科学安排工作节奏，着其中的基础性工作就是准确地定义问题，找对方向。