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| “刁钻”大爷认错 | |
| 引用本文： | 王娜.“刁钻”大爷认错[J].中国农村信用合作,2016(4):95. |
| 作者姓名： | 王娜 |
| 作者单位： | 山东省沂源县联社 |
| 摘 要： | 把难处理的问题处理好更能体现一个人的职业素养柜面服务会遇到很多脾气秉性不同的人,这就要求我们放平自己的心态,认真揣摩客户的心思,这样才能做到让客户满意。如果一味按照自己的脾气办事,不但会激怒客户,也会破坏我们工作的心情。这不,我就遇到了一个"刁钻"大爷。夏天的下午两点多是营业室比较清闲的时候,很少有客户冒着大太阳出来办业务。我正和同事说着话,一位大爷来到我的柜台前。他把现金递进来后,我按照业务流程询问现金数,大爷一听就不是很 |
| 关 键 词： | 营业室 柜面服务 下午两点 业务流程 监控录像 个犯 我自己 小插曲 数对 天后 |
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