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| 工商行政管理与ISO9000 | |
| 作者姓名： | 邹启尧 |
| 作者单位： | 浙江省温州市工商行政管理局龙湾分局永中工商所 |
| 摘 要： | 如果说产品质量是维系企业生命的基石，那么行政质量则集中体现了行政机关的工作作风、队伍素质与整体形象。因此，政府效能革命不只是行政提速，更在于提供的工作与服务质量符合规定要求或潜在需要；行政效能革命的关键不单是建章立制、加强监督，更在于改革现行机关运作管理机制。本人认为，在行政机关导入国际上普遍采用的ISO9000质量管理体系(通称贯标)，是效能革命的一种有益尝试。下面结合温州市工商局龙湾分局永中工商所实施ISO9000质量管理的实践，谈几点粗浅看法： |
| 关 键 词： | 工商行政管理 ISO9000质量管理体系 中国 行政效率 工作作风 服务理念 |
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