宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记 |
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引用本文: | 孙凡臣.宅心仁厚迎宾客文韬武略击湍流——山东省分行服务创新侧记[J].中国城市金融,2007(12). |
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作者姓名: | 孙凡臣 |
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作者单位: | 中国工商银行山东省分行 |
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摘 要: | 转眼间就到了岁末年终,位于济南市经四路的工行山东省分行办公楼内一派忙碌的景象。在即将过去的2007年,山东省分行积极响应总行号召,深入开展"优质服务年"活动,在深化服务理念、畅通服务渠道、培训服务队伍、推广分层服务等方面做出了巨大的努力,获得了显著成效。近日,《中国城市金融》记者先后走访了山东省分行及被评为"中国银行业文明规范服务示范单位"的三个支行--济南泺源支行、东营胜利支行基西储蓄所和聊城高唐支行,听那里的领导和同事们为我们讲述工行自己的服务故事。
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