基于消费者角度的企业社会责任价值创造机理研究

基于认知情感系统理论，从消费者角度建立链式中介模型，探究企业社会责任水平与顾客创造企业价值行为之间的作用机制。通过对398份有效问卷的实证分析，得出以下结论 ：企业社会责任水平对顾客创造企业价值行为具有直接驱动作用；产品感知质量与顾客情感性承诺在两者间发挥链式中介作用，并且顾客情感性承诺的单独中介作用强于产品感知质量。研究成果有助于丰富企业社会责任与关系型行为的相关研究，也有助于为企业的关系营销实践提供管理启示。