大数据分析能力、组织敏捷性对企业服务创新绩效的影响

服务创新是企业提高客户体验、提升市场拓展度的重要能力。文章探讨了影响公司服务创新绩效的因素，当考虑到大数据分析在服务创新中的作用和相关机制时，实证结果表明：（1）大数据分析能力不但对公司的服务创新绩效有正面作用，同时对组织敏捷性也有正面作用；（2）组织敏捷性有助于企业服务创新绩效的提高；（3）组织敏捷性在大数据分析能力和企业服务创新绩效之间的作用中，发挥了部分中介功能。研究结果的实际意义在于，企业应重视对大数据分析的投资，通过提高大数据分析能力实现高组织敏捷性和高服务创新。