购物中心沉浸式体验与顾客忠诚的影响路径研究

电子商务的发展以及同质化现象的加剧使传统商业购物中心受到冲击，而消费者需求呈现多元化趋势，沉浸式体验作为新业态应运而生。本研究立足于武汉市购物中心的发展现状，基于S-O-R理论构建相关概念模型，并引入结构方程模型探究沉浸强度与顾客忠诚的影响路径。研究发现，体验景观对消费者沉浸体验存在显著正向影响，并验证了情感承诺的部分中介效用。并依据此提出相关建议，提升购物中心竞争力。