旅游公共服务质量对游客幸福感的影响——基于旅游体验的视角

提高旅游公共服务质量既是旅游业加速转型升级、提质增效的关键，也是增进游客幸福感的必然要求。本研究从旅游体验视角出发，构建了旅游公共服务质量对游客幸福感的多重中介模型，并运用结构方程建模和Bootstrap法对模型进行实证分析。研究发现：体验价值在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐的影响中发挥积极的中介作用，在信息传播服务质量、安全保障服务质量、行政监管服务质量对享乐性快乐的影响中也发挥积极的中介作用；体验满意度在信息传播服务质量、行政监管服务质量对实现性快乐和享乐性快乐的影响中均发挥积极的中介作用；替代者吸引力负向调节了公共设施服务质量、便民惠民服务质量、行政监管服务质量对体验价值的影响，以及公共设施服务质量、便民惠民服务质量对体验满意度的影响。本研究整合主观幸福感和心理幸福感的双元结构，扩展了游客幸福感的研究情境，明确了旅游公共服务质量对游客幸福感影响的心理机制及边界条件，对改善旅游公共服务质量及提升游客长期幸福感有重要启示。