信息化条件下银行零售客户的终身价值管理

一、信息化条件下商业银行零售业务背景 随着金融危机后，中国经济增长方式的转变和结构调整的加速，中国银监会对不同类别的银行提高了不同资本充足率监管要求，有系统性影响的大型银行资本充足率提高到11％；一般股份制商业银行提高到10％：其余银行类机构是8％。