主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客持续信任影响研究——以海南省三亚市民宿为例

在线旅游民宿交易的模式里，动态发展的信任是影响顾客在线购买决策的重要因素，而民宿主人与顾客之间的主客互动是产生信任的重要源泉之一。以三亚旅游民宿为例，通过对在线评论的数据爬取，归纳出主客双方关注焦点，将在线旅游民宿的主客互动分为物品互动、人际互动、情境互动三个维度。在此基础上，进一步研究主客互动感知差异对在线旅游民宿顾客从初始信任发展到持续信任过程中的中介作用。研究结果表明：主客互动内部不同维度在初始信任到持续信任之中起着不同程度的中介影响作用。其中，物品互动和人际互动有显著的中介作用，且物品互动的中介效应大于人际互动的中介效应，而情境互动的中介作用不显著。