| 商业企业CRM的现状与对策分析 |
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| 引用本文： | 周华兰,章喜为.商业企业CRM的现状与对策分析[J].企业技术开发,2005,24(4):55-57. |
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| 作者姓名： | 周华兰 章喜为 |
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| 作者单位： | 湖南农业大学经济管理学院 湖南长沙410128
(周华兰)，湖南农业大学经济管理学院 湖南长沙410128(章喜为) |
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| 摘 要： | 文章在分析商业企业经营管理现状的基础上,深刻剖析了商业企业实施客户关系管理在管理理念、企业文化、企业制度、信息技术、人力资源等方面面临的障碍,并提出了解决问题的对策。
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| 关 键 词： | 商业企业 客户关系管理 客户 信息化 |
| 文章编号： | 1006-8937(2005)04-0055-03 |
| 修稿时间： | 2004年12月24 |
The present conditions of business corporation CRM and their countermeasures |
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| ZHOU Hua-lan,ZHANG Xi-wei.The present conditions of business corporation CRM and their countermeasures[J].Technological Development of Enterprise,2005,24(4):55-57. |
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| Authors: | ZHOU Hua-lan ZHANG Xi-wei |
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| Abstract: | In this article,based on the study of the present conditions in business corporation management,the author analyzed the obstacles faced with management ideas, corporate culture, corporate institutions, informational techniques and human resources on the side of CRM,and provided their countermeasures. |
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| Keywords: | business corporation CRM customer informationization |
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