|
|||||
|
|
| 顾客满意度测评研究综述 | |
| 引用本文： | 陈凤菊.顾客满意度测评研究综述[J].商业时代,2008(6):24-24,51. |
| 作者姓名： | 陈凤菊 |
| 作者单位： | 郑州大学升达经贸管理学院,郑州,451191 |
| 摘 要： | 本文从宏观和微观角度介绍了考评顾客满意度的测量模型,并总结了测评指标的确定、测评指标的量化及权重确定、测评指标的计算方法等研究成果. |
| 关 键 词： | 顾客满意度 指标体系 测量模型 顾客满意度 研究 计算方法 权重确定 量化 测评指标 测量模型 考评 微观角度 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |