戴明博士眼中的标准世界（上）

自二战结束后直至1993年逝世,戴明博士(1900-1993)对质量标准、标准的要求及审核认证,特别是对1987版ISO 9000系列标准一直有自己独到看法.随着标准和认证工作的日趋成熟,戴明博士的许多观点已构成了当今ISO 90002000系列的基础.在2006年的世界质量与改进大会上,道格拉斯·伯格与威廉·哈拉尔发表论文"戴明博士眼中的标准世界".作为一个研究小组的成员,文章作者有幸曾在十年多时间内与戴明博士每月会晤,亲聆他的教诲.他们认为,ISO 9000系列的当前版本是一部集戴明博士的思想和观点之大成的著名文献,渗透于其中的是一项重要的管理理念--"体系",它的重点不是时刻关注组织结构上的变化,而是关注那些组织内部的过程及其相互作用和持续改进,这些都是戴明博士曾经提出的核心观点.可以看出,标准的世界正在朝着戴明博士预期的方向而演化.通过对质量标准演变历程的回顾以及对戴明博士一些重要观点的阐述,文章揭示和分析了当今质量管理方法、企业的未来发展方向与戴明博士观点之间的联系和矛盾,指出戴明博士的理论对于建立和完善涵盖企业管理各个领域的质量管理体系的必要性.