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| 从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护 | |
| 引用本文： | 廖林,李阳.从"二八定律"到商业银行"3V客户"的构成与维护[J].广西金融研究,2005(8). |
| 作者姓名： | 廖林 李阳 |
| 摘 要： | 本文通过对"二八定律"的应用和商业银行客户群体的划分,提出了一个全新的金融概念:"3V客户",并对其构成、范围和贡献度进行了具体的分析,指出"3V客户"是商业银行价值创造的主要来源.在此基础上,进一步阐述了商业银行如何通过重新划分业务单元格、配备配足客户经理、实行差别化服务、研发增值服务功能,优质高效地做好对"3V客户"的维护,提高对"3V客户"的服务效率、服务水平和服务质量. |
| 关 键 词： | 商业银行 "3V客户" 客户服务 |
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