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| 美、日、欧质量管理比较 | |
| 作者姓名： | 彭媛媛 |
| 摘 要： | 1980年6月24日，美国的全国广播公司向全国播出电视记录片——《日本能，我们为什么不能7》。1980年的美国经济处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，在国内市场被日本产品风卷残云。“日本制造“成了优质低价的代名词，何以求生？灾难原因是什么？这已成为美国朝野的焦虑。汇集了大量日本第一手资料的《日本能，我们为什么不能？》 |
| 关 键 词： | 美国 日本 欧洲 全面质量管理 TQM 企业管理 顾客满意度 |
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