论企业的服务竞争 |
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引用本文: | 桑晓靖.论企业的服务竞争[J].经济论坛,2004(5):68-69. |
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作者姓名: | 桑晓靖 |
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作者单位: | 西北农林科技大学经济管理学院 |
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摘 要: | 企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。
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关 键 词: | 企业管理 顾客满意度 竞争优势 客户关系管理 服务质量 经营理念 消费需求 |
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