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分类号
杂志ISSN号
论企业的服务竞争
作者姓名:
桑晓靖
作者单位:
西北农林科技大学经济管理学院
摘 要:
企业服务竞争是市场经济的一种崭新的竞争形式,有别于技术竞争、管理竞争、产品质量竞争、价格竞争、广告竞争、促销竞争等,它是企业为满足顾客需要、提高顾客对产品的满意程度而进行的市场竞争。实践证明,服务竞争是企业制胜的法宝,是企业在新世纪的战略选择。
关 键 词:
企业管理
顾客满意度
竞争优势
客户关系管理
服务质量
经营理念
消费需求
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