| 基于顾客抱怨的网上银行信息安全产品的服务失误研究 |
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| 引用本文： | 邢丘丹,李云飞,雷婷,牛冰洁.基于顾客抱怨的网上银行信息安全产品的服务失误研究[J].兰州商学院学报,2010,26(4):104-108. |
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| 作者姓名： | 邢丘丹 李云飞 雷婷 牛冰洁 |
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| 作者单位： | 陕西师范大学,国际商学院,陕西,西安,710062 |
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| 基金项目： | 陕西师范大学"211工程"三期重点学科建设项目 |
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| 摘 要： | 本文把服务失误的相关理论应用于网上银行信息安全产品服务失误的研究中，结合我国商业银行网上银行的信息安全产品现状，以工商银行为例，通过对使用其信息安全产品的顾客的抱怨情况的调查，分析其可能的原因，并提出网上银行信息安全产品服务失误的补救建议，希望为我国商业银行提升信息安全产品服务品质提供有益的建议。
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| 关 键 词： | 顾客抱怨 网上银行 信息安全产品 服务失误 补救建议 |
On Service Failures of Information Security Ensuring Products of E-BANKING Based on Customer Complaints |
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| XING Qiu-dan,LI Yun-fei,LEI Ting,NIU Bing-jie.On Service Failures of Information Security Ensuring Products of E-BANKING Based on Customer Complaints[J].Journal of Lanzhou Commercial College,2010,26(4):104-108. |
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| Authors: | XING Qiu-dan LI Yun-fei LEI Ting NIU Bing-jie |
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