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| 强化服务意识 提高整体服务水平——中国工商银行山西省分行进一步提高服务水平 | |
| 摘 要： | 2008年以来，山西省分行党委对进一步改进和提高全辖服务工作水平保持高度重视，强调“服务是竞争之本”，成立了“中国工商银行山西省分行服务质量推进委员会”，并成立服务办公室主抓全辖服务工作。服务办成立以来，修订和完善了各类服务管理考核办法，并以抓奥运金融服务为契机，从服务理念、服务渠道、服务流程、服务管理、服务创新等方面采取多项措施强化金融服务：加大服务检查和服务投诉管理力度，注重典型经验推广交流和服务技能培训， |
| 关 键 词： | 中国工商银行 山西省分行 服务意识 服务工作 金融服务 服务质量 管理考核 服务理念 |
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