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| 海底捞的服务营销——基于客户关系管理理论视角的海底捞模式研究 | |
| 引用本文： | 李晓园,赵曦.海底捞的服务营销——基于客户关系管理理论视角的海底捞模式研究[J].福建质量管理,2017(9). |
| 作者姓名： | 李晓园 赵曦 |
| 作者单位： | 中国海洋大学管理学院 山东青岛266100 |
| 摘 要： | 本文以海底捞为研究对象,综合运用战略管理、市场营销学、客户关系管理的相关理论、分析方法和分析工具,分析了海底捞的发展历程、经营理念、成功之道以及对餐饮行业的一些启示. |
| 关 键 词： | 海底捞 客户关系管理 餐饮行业 |
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