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| 院办接待医疗投诉原因与对策 | |
| 引用本文： | 高翠霞,朵皓英.院办接待医疗投诉原因与对策[J].上海企业,2012,11(4). |
| 作者姓名： | 高翠霞 朵皓英 |
| 作者单位： | 华北电网有限公司北京电力医院,100073 |
| 摘 要： | 从院办接待医疗投诉情况来看,相当多的医疗投诉并不是医疗技术原因,而是由于医患沟通不到位,导致患者或其家属对医院、医务人员不满所致.由此可见,缺乏积极有效的医患沟通是引起医患关系紧张的关键因素.其结果严重影响了医院正常的医疗工作,既对医疗安全构成威胁,也不利于患者的治疗1]. |
| 关 键 词： | 人员管理 医院 危险处理/方法 |
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