作业成本法在客户关系管理中的应用:客户获利能力分析 |
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作者姓名: | 郑德成 |
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摘 要: | 客户关系是企业的宝贵资源。以客户为中心的客户关系管理,能够使企业保持市场占有率、获取稳定盈利。作业成本法是一种先进的成本计算方法,它以“作业”为中心,对价值链进行分析,尽量为顾客提供更多的价值,从而获得更多的利润。本文利用作业成本法的原理对客户关系管理的重要方面-客户获利能力进行分析,最终达到优化作业链、降低产品成本、增加客户价值的目的。
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关 键 词: | 作业成本法 客户关系 获利能力 企业 作业链 成本驱动因子 |
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