企业的“营养学”

在最近采访过的企业里有这样一个案例：定位相同的两个豪华品牌A和B都是行业内的领军者，并驾齐驱。A的客户总是心满意足地讲述他们受到何等的尊重与高水平的服务，还表示如果亲戚朋友要买同类产品，一定会推荐这个品牌。但是每接触一个B的客户，就能听到大量的抱怨，他们觉得自从买了B的产品之后就与这个品牌几乎脱离了干系。这一对“孪生兄弟”般不分伯仲的两个品牌，产品与销售功力皆可以技压群雄。但是，从客户的角度来看，他们则一个体形健硕，一个面黄肌瘦。问题出在哪儿？依我看，