客户关系管理的信号博弈——浅析地产商和客户的双赢 |
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引用本文: | 关新.客户关系管理的信号博弈——浅析地产商和客户的双赢[J].商场现代化,2006(36):68-69. |
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作者姓名: | 关新 |
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作者单位: | 西安建筑科技大学管理学院 |
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摘 要: | 客户关系管理(CRM)的实施,以客户价值分析为基础,对以“客户为中心”的房地产开发业务流程的重新组合设计,实现业务操作效率的提高和利润的增长。本文以房地产市场的发展为背景,运用信号博奕的原理,结合信号博奕模型和某房地产企业的实例,对房地产企业达到企业价值最大化与客户让渡价值最大化平衡点的过程进行探讨,论证博奕论在房地产企业正确客户关系管理过程中的价值性。
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关 键 词: | 客户关系管理 以客户为中心 客户让渡价值 信号博奕 |
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