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| 引入全面质量管理体系构建商业银行核心竞争力 | |
| 作者姓名： | 张承雷 |
| 作者单位： | 交通银行长春分行 |
| 摘 要： | 全面质量管理(简称TQM)是一门现代管理科学。十九世纪五十年代末，西方各国经济的发展，市场的繁荣，促使卖方市场开始向买方市场转变，各行业开始了对顾客需求的重视。于是，由美国质量管理专家费根堡姆首倡的全面质量管理“始于顾客，终于顾客”的管理思想开始引起管理界的重视，并迅速 |
| 关 键 词： | 全面质量管理体系 商业银行 核心竞争力 品牌意识 中国 ISO9000标准 |
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