基于顾客忠诚的营销管理——以航空公司的常客计划为例

随着市场形态从卖方市场向买方市场过度,营销的重点也悄然从交易转向了关系。关系营销理论的兴起引发了对“顾客忠诚”的研究热潮。顾客忠诚的研究是随着服务经济的崛起而逐渐兴起的,发端于对顾客行为的测评研究。本文主要从顾客忠诚产生的基本诱因,顾客忠诚的模型,以及以航空公司的常客计划为例分析了顾客忠诚度如何建设和管理。