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| 细节制胜 | |
| 引用本文： | 陈亦权.细节制胜[J].致富时代,2011(11):34-35. |
| 作者姓名： | 陈亦权 |
| 摘 要： | 如今很多企业都有咨询电话,可是你打去就会发现,在接转的过程中,可能3分钟时间过去了还没有找到业务员,最后问题没有得到解决,还浪费了话费和时间。可是拨打携程的服务电话,20秒之内接通的几率高达95%,而且接线员业务娴熟,一般150秒之内就能完成预订。为什么会有这样的天壤之别,他们又是怎样做到的呢?这还得从携程旅行网首席执行官范敏说起。1995年范敏到瑞士参加培训,受训期间,他遇到一件对他影响很大的事。当时,他们帮学校写推介促销信,寄到国内的教育机构。写好后,他们把一大摞信交给班主任,不料遭到批评。班主任说:"你们都 |
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