| 铁路客运服务质量综合评价方法的研究 |
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| 引用本文： | 尹冰. 铁路客运服务质量综合评价方法的研究[J]. 铁道运输与经济, 2007, 29(9): 22-24 |
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| 作者姓名： | 尹冰 |
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| 作者单位： | 铁道部经济规划研究院,经济管理咨询部,北京,100038 |
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| 摘 要： | 根据铁路客运服务的现状,在铁路旅客服务质量标准的基础上结合层次分析法,提出对客运服务质量进行量化分析的方法。以列车服务为例,依据铁路站车用户满意度测评信息、旅客投诉信息、媒体曝光信息和内部检查信息等4类信息建立了综合评价体系,构造了列车服务质量层次结构模型。
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| 关 键 词： | 铁路 客运服务 综合评价 层次分析法 |
| 文章编号： | 1003-1421（2007）09-0022-03 |
| 修稿时间： | 2007-06-20 |
Study on Comprehensive Evaluation Method for Service Quality of Railway Passenger Transportation |
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| YIN Bing. Study on Comprehensive Evaluation Method for Service Quality of Railway Passenger Transportation[J]. Rail Way Transport and Economy, 2007, 29(9): 22-24 |
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| Authors: | YIN Bing |
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| Keywords: | |
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