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| 加强人力资源管理提升零售服务质量 | |
| 引用本文： | 唐云岳,姚奕.加强人力资源管理提升零售服务质量[J].公司,2002(3):20-21. |
| 作者姓名： | 唐云岳 姚奕 |
| 作者单位： | 上海交通大学，上海交通大学 |
| 摘 要： | 中国入世，大量外 资涌入零售业使竞争加 剧，零售服务质量对于 零售企业的影响怎样 呢？源于统计机构对英 国２００１年１０月零售业增长的调查：街边零售小店的零售额增长率多年来首次超过大型超市０．５个百分点。零售小店自身的优势是这一业态存在的原因，但使其增长率超过大型超市最重要的原因只能是：零售服务质量的提升吸引了更多的顾客。因而有理由相信零售企业应当对零售服务质量予以更多的关注。 一、零售服务质量的重要性及其影响因素 提升企业竞争力，获取竞争优势的途径主要有三种：成本领先、歧异性和集聚优势。资金雄厚、规… |
| 关 键 词： | 人力资源管理 中国 零售业 服务质量 顾客忠诚度 员工培训 |
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