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| 对《降低转处理业务超期率》成果的评价 | |
| 作者姓名： | 雨震 |
| 摘 要： | 一、总体评价 电力热线服务“倾情奉献”QC小组,以降低转处理业务超期率为课题,通过小组活动使转处理业务超期率由原来的8.176％降低到0.802％,达到了营销部小于1％的指标。该课题虽小,难度不深,但小组成员有改进意识。整个课题数据充足,活动内容祥实,小组成员运用头脑风暴法分析原因,从而找出了转处理超 |
| 关 键 词： | QC小组 质量管理 服务质量 转处理业务超期率 电力公司 |
| 本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录！ | |
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