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| 如何处理用户无理由投诉 | |
| 作者姓名： | 彭勇 |
| 作者单位： | 贵州省毕节地区电信公司 |
| 摘 要： | 服务是电信企业的生存之本，立足之道。检验服务水平的高低、服务质量的好坏，可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现，也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费投诉等)监督来衡量。在来自于公司外部监督的具体行为中，消费投诉把企业、用户、 |
| 关 键 词： | 电信企业 顾客 “投诉” 经营作风 经营管理 服务质量 |
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