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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
如何处理用户无理由投诉
作者姓名:
彭勇
作者单位:
贵州省毕节地区电信公司
摘 要:
服务是电信企业的生存之本,立足之道。检验服务水平的高低、服务质量的好坏,可以通过公司内部考核制度(首问负责制、值班长制、服务承诺制等)的执行情况来体现,也可以通过公司外部(公众评价、政府部门参与、消费投诉等)监督来衡量。在来自于公司外部监督的具体行为中,消费投诉把企业、用户、
关 键 词:
电信企业 顾客 “投诉” 经营作风 经营管理 服务质量
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