上海移动:对顾客满意度评测的实践与思考

<正>上海移动深刻认识到顾客服务工作的重要性,如何提高服务质量和顾客满意度已经成为公司当前及未来的主要任务之一。健康有序地开展顾客满意度评测是评估顾客满意度状况、发现顾客感知短板及问题的重要手段,有利于促进公司产品和服务质量的改善以及满意度管理工作水平的提升。