顾客参与如何为小商家赚口碑——消费者在线参与设计对在线评论影响的实证研究

<正>价值共创理念倡导企业邀请顾客参与产品设计、开发等环节，提高顾客的价值感知1]和创新效率2]，实现价值创造中的“双赢”。这些企业主要有三个特点：一是有一定的品牌知名度和品牌影响力，二是有资源建立并维护与顾客之间交流的媒介通道，三是有客户资源用以招募消费者参与价值活动。然而，不具备上述三个特点的“小卖家”能否也可从价值共创中获益？这些“小卖家”又该采取哪些具体措施来实现价值共创？本研究将就此问题进行探讨。