简析《顾客满意度测量和评价准则》如何促进组织持续改进

<正>顾客满意度是衡量组织服务质量和顾客忠诚度的重要指标,也是组织提升核心竞争力和市场份额的关键因素。中国质量协会发布的《顾客满意度测量和评价准则》团体标准,旨在规范顾客满意度测量工作,提升测量过程和结果的科学性、有效性,引导组织有意识地应用顾客满意度测量结果,促进组织的顾客满意管理水平和核心竞争力持续提升。