第一线的价值

为取得最好的结果．实施标杆管理的团队成员应包括来自不同职能部门的代表：如工程部门、财务部门、管理部门和市场营销部门等。如果团队成员缺乏正进行标杆管理的那一领域的经验．则新的问题、思想和方法就更可能出现．但是如果实际操作人员没有参与其中，那么以改进流程为目的的任何主动措施都不会成功。只有这些人才最了解当前什么奏效．什么无效。同样．在贯彻执行新方法时重视他们．对于将设想变为现实也是至关重要的。