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| 网络零售商服务质量的评价标准 | |
| 引用本文： | 张满林,付铁山.网络零售商服务质量的评价标准[J].商场现代化,2006(13):80-81. |
| 作者姓名： | 张满林 付铁山 |
| 作者单位： | 1. 渤海大学旅游学院 2. 渤海大学管理学院 |
| 基金项目： | “辽宁省教育厅科学研究计划资助”项目阶段性成果,项目计划编号为:2021401111 |
| 摘 要： | 服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在。 |
| 关 键 词： | 网络零售商 服务质量 评价标准 |
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