西安市中小型快递企业服务质量优化探析 |
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引用本文: | 刘广宇.西安市中小型快递企业服务质量优化探析[J].魅力中国,2014(2):78-79. |
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作者姓名: | 刘广宇 |
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作者单位: | 西安外事学院,陕西西安710077 |
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摘 要: | 近几年,伴随着中国电子商务的迅速发展,西安中小型快递企业数量不断增长,与此同时企业间的竞争也日趋激烈。其中,快递企业服务质量作为快递企业的生命线,能帮助快递企业在激烈的市场竞争中取得更大的竞争优势。本文以西安市中小快递企业为研究对象,采用问卷调查法对西安市中小型快递企业的服务质量进行调查,从顾客满意的角度提出了物流服务质量的具体评价指标,依据各项评价指标对西安市中小型快递企业服务质量进行评价,根据评价结果,对其服务质量中存在的问题进行了分析,提出了有针对性的具体改进建议,这对改善西安市中小快递企业服务质量具有积极意义。
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关 键 词: | 中小型快递企业 服务质量 评价指标 |
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